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Tes responsabilités

• Teamleader Planning & Dispatching (PPS) West, chez Infrastructure & Business Solution (IBS)
• Tu gères et développes une équipe de 10 personnes composée de gestionnaires de commandes, de responsables de dispatching et d'un responsable WLM (environ 60% de ton rôle)
• Tu participes activement à des projets pour le développement conceptuel et transversal des services, des projets opérationnels ainsi qu'à l'amélioration continue des processus (environ 40% de ton rôle)
• Avec ton équipe, tu garantis le traitement efficace des projets, des ordres de travail et de la planification des interventions techniques dans le domaine ICT
• Tu veilles à un niveau élevé d'efficacité, de qualité et de satisfaction des clients pour toutes les tâches confiées à ton équipe
• Tu encadres l'équipe en utilisant de manière optimale les instruments de gestion disponibles
• Tu accompagnes et coaches le personnel dans les processus de changement et tu gères les performances de l'équipe d'un point de vue quantitatif et qualitatif

Tes compétences

• Plusieurs années d'expérience dans le secteur des télécommunications et/ou des services
• Expérience dans la gestion ou expérience en tant que adjoint(e) à la direction d'équipe
• Compétences en leadership développées selon notre carte de leadership, avec une forte orientation vers le travail d'équipe, le service et les solutions
• Capacité à analyser des situations complexes et des problèmes; réflexion stratégique et conceptuelle; approche pratique
• Esprit entrepreneurial (penser et agir)
• Aptitudes à la communication, résilience, personnalité empathique et esprit d'initiative
• Disponibilité au changement et capacité à motiver l'équipe et à la guider dans une transformation
• Maîtrise indispensable du français et de l’allemand, à l'écrit comme à l'oral; de bonnes connaissances en anglais constituent un atout

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