Über die Position
Wir suchen eine motivierte und serviceorientierte Customer Service Representative, die unser Team in der Schweiz verstärkt. In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantworten Anfragen professionell, lösen Probleme und tragen zu einer exzellenten Kundenerfahrung bei.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen, E-Mails und Chat-Anfragen
- Kompetente Beratung zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen und Unternehmensrichtlinien
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren – inklusive Lösungssuche
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Logistik, Technischer Support)
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorgaben in der Schweiz
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
- Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder in der Hotellerie von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch oder Italienisch von Vorteil, je nach Region)
- Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen
Wir bieten
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office-Möglichkeiten (abhängig von der Position)
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung
- Ein unterstützendes, multikulturelles Teamumfeld
- Moderne Büroinfrastruktur und Mitarbeiter-Benefits
Art der Stelle: 100%, Teilzeit, Pensum: 90-100%, Pensum: 80-100%, Pensum: 60-80%, Pensum: 40-60%, Pensum: 20-40%, Pensum: 10-20%, Festanstellung, Temporär, Freelance
Gehalt: CHF35.00 - CHF52.00 pro Stunde
Erwartete Arbeitsstunden: 20 pro Woche
Leistungen:
- Berufliche Altersvorsorge
- Empfehlungsprogramm
- Gesundheits- und Wohlfühlprogramme
- Mitarbeiterrabatt
Arbeitsort: Homeoffice
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