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Au sein d'une équipe de techniciens expérimentés et dynamiques, tu gères les demandes de support IT de nos clients professionnels. En français, anglais et idéalement allemand, tu réponds aux sollicitations de l'ensemble de nos utilisateurs. Chez nos clients, tu garantis la qualité des services fournis et représentes Swisscom en tant que consultant.

• Tu traites des questions et incidents liés aux matériels, applications, accès ou connexions réseaux.
• Tu analyses et résous les cas avec l'aide de notre base de connaissance et avec prise de contrôle à distance. 
• Tu informes les utilisateurs, résous les incidents ou escalades/rediriges selon nos procédures. 
• Grâce à ton analyse, ton esprit de synthèse et ton sens de la communication, tu assures le contact entre notre service et les équipes avec lesquelles nous collaborons. 
• Tu aides au développement du Service Desk et es en charge des activités liées au support des utilisateurs ainsi qu'à leurs postes de travail

Tes compétences

• Diplôme (CFC) en informatique ou première expérience dans le support IT
• Connaissances ITIL avec une expérience dans le support IT de client exigeants
• Très bonnes connaissances de M365 et de l’environnement Windows (cloud, AD, etc...)
• Orientation sur la satisfaction des clients, à l’écoute et bonne implication
• Personnalité proactive, autonome et organisée
• Curiosité, flexibilité et résistance au stress
• Très bon niveau de français, bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral, allemand un atout considérable

With us, you have the opportunity to work in one of our offices in Switzerland or in your home office. You will come into contact with agile working methods and the latest technologies. We offer flexible working hours to meet your personal needs. As a Swisscom employee, you can look forward to a variety of attractive benefits that will enrich your work experience. These include a pleasant working environment, financial benefits and exciting opportunities for professional development. Discover your Benefits.

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