L?objectif de la prestation de support de proximité est d?assurer l?ensemble des actions de proximité sur les Poste de travail et installations à disposition des utilisateurs :
Résolution d?incidents ;
Traitement des demandes (idéalement en mode planifié) ;
Traitement de demandes liées à des opérations d?infrastructure, procédurées avec l?accompagnement du Client (cabling, raccordement d?un élément du réseau préconfiguré?) ;
Renouvellement des postes utilisateurs.
1. Pour 50 utilisateurs (attention à la gestion d?une activité de faible intensité : prendre le nombre de users en compte dans le profil de l?intervenant). Cela comprend :
Résolution d?incidents,
Traitement des demandes (idéalement en mode planifié),
L?utilisation et les accès depuis un Poste de Travail ;
L?utilisation des Logiciels ;
L?utilisation des Équipements Utilisateur (Poste de Travail, imprimante, scanner?).
Traitement de demandes liées à des opérations d?infrastructure, procédurées avec l?accompagnement du Client (cabling, raccordement d?un élément du réseau préconfiguré?),
Renouvellement des postes utilisateurs.
Préparation du Poste de Travail,
Configuration du profil,
Application des mises à jour de sécurité disponibles,
Transfert de données,
Installation des Logiciels Informatiques nécessaires,
Mise à jour des informations dans l?outil de gestion de Parc Informatique,
Récupération de l'ancien Poste de Travail pour reformatage et mise à jour l?outil de gestion de Parc Informatique.
Profil candidat: Eléments de contexte supplémentaires :
Technicien de niveau senior/VIP requis
Pas de déplacements prévus en dehors du site
Population VIP (COMEX + CODIR et leurs Assistantes) à adresser (droit de regard du DSI à considérer)
Dispositif backupé (partir sur une présence globale de 240 jours)
Amplitude horaire de présence 8h-19h [à aménager pour une présence de 8h/jour de l?intervenant]