Job Function: Software & Cloud Warum SoftwareOne?:
Wir suchen dich als
Service Success Manager (gn)
Alle weiteren aktuellen Benefits unter:https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits
Interessiert?:
Du hast noch eine Frage? Dann kannst du gern eine E-Mail an malte.ruetten@softwareone.com senden.
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SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.
Wir suchen dich als
Service Success Manager (gn)
Standort: Wallisellen, Stans, Tolochenaz | Umfang: Vollzeit | Unbefristet
Das Aufgabengebiet:
- Als Service Success Manager:in bist du der:die dedizierte, zentrale Ansprechpartner:in mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support
- Dein Aufgabengebiet umfasst das ganzheitliche Management dieses Supportvertrags, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase
- Du betreust die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich, initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support
- Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren
- Du sorgst durch die enge Zusammenarbeit mit dem:der zentralen Ansprechpartner:in des Kunden (Customer Support Manager:in) dafür, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht wird
- Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale. Dadurch ermöglichst du unseren Kunden Zugang zu weiteren Services und verantwortest auch hier die Qualitätssicherung und Bereitstellung von entsprechenden Ressourcen
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen
- Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe
- Du konntest bereits Berufserfahrung als Service Delivery Manager:in oder Technical Account Manager:in im IT Umfeld sammeln
- Du hast ein technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie erste Erfahrungen in ITIL und Projektmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen
- Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikations- und Umsetzungsstärke zeichnen dich aus
- Reisen im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenüber
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:
- Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst
- Car Allowance und JobRad (Lease a bike) bilden unser Mobilitätskonzept
- Moderne technische Ausstattung für flexibles Arbeiten
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 25 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum Sabbatical
- Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
- Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
- Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
- Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
- Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert
- Mit unserem Mitarbeitendenaktienprogramm kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
- Umfangreiche Mitarbeitendenangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events
- Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg
Alle weiteren aktuellen Benefits unter:https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits
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Nicht die richtige Position für dich, aber für jemandem aus deinem Umfeld?
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