Scopo del lavoro
Offrire ai clienti Samsonite un servizio eccezionale proiettando un'immagine positiva dell'azienda in ogni momento, al fine di massimizzare le vendite.
Contribuire al mantenimento di un negozio ordinato e ben presentato, mantenendo standard elevati in tutte le aree.
Principali responsabilità
Servizio clienti/vendite
- Offrire consigli e dimostrazioni sui prodotti Samsonite in modo professionale per garantire un'esperienza di acquisto piacevole.
- Presentare i vantaggi di vendita e le varie caratteristiche della gamma di prodotti.
- Massimizzare le vendite attraverso una conoscenza dettagliata dei prodotti e delle vendite aggiuntive.
- Conoscere il layout del negozio, i prodotti e la disponibilità delle scorte.
- Trattare con i clienti in modo allegro, educato ed efficiente, tenendo sempre conto delle loro esigenze.
- Gestire con tatto i reclami dei clienti e le richieste telefoniche in linea con la politica aziendale.
- Elaborare le transazioni in modo efficiente e professionale, rispettando sempre le procedure aziendali.
- Essere pienamente consapevoli del servizio post-vendita Samsonite, delle garanzie del fornitore e delle aree coperte.
- Essere al corrente delle promozioni di vendita, degli incentivi e delle brochure dei prodotti.
- Essere a conoscenza di tutti i dati di vendita, degli obiettivi e delle commissioni su base giornaliera/settimanale/periodica.
Stock/Merchandising
- Essere a conoscenza di tutti i dati di vendita, degli obiettivi e delle commissioni su base giornaliera/settimanale/periodica.
Sicurezza
- Assicurarsi che qualsiasi problema di sicurezza venga affrontato, ove possibile, e segnalato alla direzione.
- Rimanere vigili quando si tratta di stock e denaro, assicurandosi che le procedure aziendali siano sempre rispettate.
Gestione della casa
- Mantenere sempre standard elevati all'interno della filiale.
- Assicurarsi che le pulizie vengano eseguite quotidianamente e prendersi cura di tutti gli arredi, le attrezzature e le scorte.
Compiti operativi/amministrativi
- Gestire le richieste telefoniche in modo cortese, disponibile ed efficiente e garantire la comunicazione di tutti i messaggi.
- Assicurarsi che tutte le richieste e gli ordini dei clienti vengano comunicati alla sede centrale in conformità alle procedure aziendali.
- Aprire e chiudere il negozio seguendo le procedure aziendali.
- Eseguire l'amministrazione del magazzino e del personale secondo le indicazioni della Direzione.
- Presentarsi al lavoro 10 minuti prima dell'inizio del turno per prepararsi all'orario di inizio previsto.
Presenza
- In caso di assenza o ritardo, contattare il negozio al più presto per consentire di prendere accordi alternativi.
- Se il dipendente non è in grado di presentarsi al lavoro, deve parlare direttamente con il proprio responsabile per telefono il prima possibile.
- Qualsiasi perdita di tempo lavorativo deve essere recuperata e discussa con il responsabile.
- Partecipare ai corsi di formazione secondo le indicazioni del Responsabile di negozio, arrivando al luogo di formazione in modo tempestivo.
- Rispettare la politica aziendale sulle presenze
Aspetto
- Mantenere un aspetto curato, pulito e ordinato in ogni momento, in linea con la politica di abbigliamento aziendale.
Salute e sicurezza
- Assicurarsi che eventuali incidenti o potenziali pericoli per il personale o i clienti vengano affrontati, ove possibile, e segnalati alla direzione.
- Conoscere il manuale di salute e sicurezza e le procedure antincendio dell'agente che gestisce il negozio.
Ulteriori responsabilità
Svolgere mansioni di natura analoga secondo le esigenze e le direttive della Direzione.
Competenze richieste:
- Stare costantemente in piedi, piegarsi, sollevare frequentemente bagagli fino a 15 kg.
- Conoscenza del computer
- Esperienza precedente nella vendita al dettaglio
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Capacità di lavorare in gruppo e di motivare
- Orientamento agli obiettivi.
- Sensibilità al marchio
- Buona conoscenza dell'inglese
- Flessibilità