Your future starts here

Als Use Case Leader im Customer Value Management (CVM) bei Swisscom gestaltest du aktiv die Zukunft der Kundenbindung und Wertschöpfung im B2B-Segment. Du wirst Teil eines engagierten, interdisziplinären Teams, das mit Leidenschaft datengetriebene Strategien entwickelt und umsetzt. CVM ist bei Swisscom ein zentrales Thema mit hoher Sichtbarkeit – hier werden innovative Ideen nicht nur gehört, sondern auch realisiert. In einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien arbeitest du eng mit Kolleg*innen aus Marketing, Vertrieb und Technik zusammen, um echten Business Impact zu erzielen. Wenn du strategisch denkst, gerne Verantwortung übernimmst und Lust hast, die digitale Transformation mitzugestalten, bist du hier genau richtig.

• Verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung des Customer Value Managements (CVM) für das B2B SEC-Kundensegment, in Abstimmung mit Unternehmenszielen und langfristigen Wachstumsstrategien

• Entwicklung, Validierung und Präsentation von Business Cases für neue Trigger-basierten Initiativen, inklusive Impact-Analysen und Realisierbarkeitsbewertungen

• Enge interdisziplinäre Zusammenarbeit mit AI/ ML Engineers, Sales Channel Leads und weiteren Fachbereichen, um Strategie und Umsetzung optimal zu koordinieren

• Überwachung der technischen Planung sowie der prozessualen und geschäftlichen Implementierung von Trigger-basierten Initiativen mit Fokus auf Business Impact

• Abstimmung mit internen Teams (Produkt, Recht, Controlling, Management) sowie externen Partnern, um Akzeptanz und reibungslose Durchführung zu gewährleisten

• Definition und Tracking von KPIs sowie kontinuierliche Analyse der Trigger-Performance zur Steigerung von Engagement, Kundenbindung und Business Impact für Swisscom

• Sicherstellung der Einhaltung des Budgets bei gleichzeitiger Optimierung der Ressourcen

Deine Skills:

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar, idealerweise mit Schwerpunkt Customer Management oder Business Analytics

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Value Management, Customer Marketing oder in der Strategieberatung mit Fokus auf Telekommunikation oder Dienstleistungen

• Strategisches Denken und langjährige Erfahrung in der Entwicklung von Customer Value Strategien, idealerweise im Telekommunikationsumfeld

• Hohe analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und datengetriebene Entscheidungen zu treffen

• Kenntnisse in Segmentierung, Zielgruppenansprache und Kampagnenmanagement im Bereich Marketing & Customer Experience

• Fähigkeit, mehrere Initiativen effizient zu steuern, Ressourcen optimal einzusetzen und termingerecht abzuschliessen

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um Strategien und Ergebnisse auf Management-Level überzeugend darzustellen

• Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative, Resilienz und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld

• Telco-spezifisches Wissen und fundiertes Verständnis von CVM-Prozessen erforderlich

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Entdecke deine Benefits.

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