Unser gemeinsames Ziel
Bei PostFinance gestalten wir das Ein- und Verkaufserlebnis unserer Kundinnen und Kunden aktiv mit. Als Head of Shopping & Checkout Journeys (w/m/d) verantwortest du die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung überzeugender Customer Journeys rund ums Bezahlen und Einkassieren – sowohl im E-Commerce als auch am physischen Point of Sale. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Produkte und Services nicht nur reibungslos funktionieren, sondern sich kontinuierlich weiterentwickeln. Gemeinsam schaffen wir Innovationen, die das Bezahlen und Einkassieren für Privat- und Firmenkund:innen einfach, schnell und sicher machen.
Das kannst du bewirken
- Du verantwortest die Customer Journeys rund ums Bezahlen und Einkassieren – am physischen Point of Sale und im E-Commerce. Dabei richtest du sie konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund:innen aus und optimierst die dazugehörigen Produkte und Dienstleistungen wie Bezahllösungen (Kartenprodukte, TWINT, PF Pay) sowie Einkassierlösungen (insb. Acquiring, PSP, Terminals)
- Du stellst die Qualität (Prozesse, Verfügbarkeit, Sicherheit, etc.) innerhalb der Customer Journeys sicher (inkl. Scheme Management, Risikomanagement, Kartenproduktion, Frauddetection & Chargebacks)
- Du gewährleistest den reibungslosen Betrieb der zugehörigen Produkte und Dienstleistungen
- Du entwickelst Gesamt-Value-Propositions und Go-to-Market-Konzepte und unterstützt den Vertrieb mit Verkaufsunterlagen, Schulungen und Impulsen für Vermarktung und Absatz
- Du übernimmst die Kostenträgerverantwortung für die dir zugewiesenen Customer Journeys, Dienstleistungen und Produkte
- Du verantwortest unsere Partnerstrategie entlang der gesamten Wertschöpfungskette (Enabler, Facilitators, Reseller)
Das bringst du mit
- Tertiärabschluss in Betriebswirtschaft, Banking oder Finance
- Langjährige Berufserfahrung, idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld, mit ausgewiesener Führungserfahrung
- Erfahrung in der Führung von Themen in einem komplexen Umfeld, wie Customer Experience oder Lösungsentwicklung
- Fundierte Kenntnisse der Kundenbedürfnisse rund um Shopping & Checkout
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Customer Journey Verständnis, um die E2E-Kundenperspektive einnehmen zu können
- Analytische Stärke, Business-Case-Verständnis sowie strukturierte und datenbasierte Vorgehensweise
- Fähigkeit, komplexe Inhalte klar, zielgruppengerecht und wirkungsvoll zu kommunizieren – auf allen Hierarchieebenen
Hast du Fragen zur Stelle?
Severin Gygax
Leiter Client Journeys Firmenkunden
Telefonnummer
+41 79 532 59 38
