Mitarbeiter/in Kundendienst

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Entgegennahme und Qualifizierung von Serviceaufträgen per Telefon und E-Mail.
• Weiterleitung an den zuständigen Aussendiensttechniker oder Helpdesk.
• Rechnungsstellung für Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien/Ersatzteile
• Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung aller Kundenanfragen/-bestellungen/-beschwerden und deren Dokumentation in Dynamics und Navision.
• Verwaltung der Daten in den Systemen Dynamics und Navision.
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für den Kunden über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.).
• Schrittweise Eskalation bei Problemen
• Erreichen der gesetzten Ziele und Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards

Ihr Profil:

• Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann EFZ oder gleichwertig
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, im Backoffice oder in der Disposition
• Sehr gute Computerkenntnisse mit MS Office, in ERP-System (Navision) und CRM (Dynamics).
• Ausgeprägter Teamgeist, der in der Lage ist, in einem multidisziplinären Team effektiv zusammenzuarbeiten.
• Fähigkeit, neue Informationen schnell aufzunehmen und die Initiative zu ergreifen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
• Kommunikationsstark und kundenorientiertes Denken
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit analytischem Denken, um Probleme proaktiv zu lösen.
• Muttersprache Deutsch, Gute Kenntnisse in Wort und Schrift in Englisch
• Technisches Flair und Verständnis für Drucker / Multifunktionsgeräte von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

• Eine anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
• Fundierte Einführung in das Aufgabengebiet und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Ein lebhaftes Arbeitsumfeld in einem eingespielten und motivierten Team