Ist ein internationales Arbeitsumfeld für Sie eine spannende Herausforderung? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Die JSPC International AG ist Eigentümerin und Betreiberin der Marke LOUIS XVI. Unter dieser Marke entwickeln, produzieren und vertreiben wir hochwertige Uhren, die für Präzision, Qualität und ein unverwechselbares Design stehen. Unser Ziel ist es, unsere Kunden weltweit mit exzellentem Service und außergewöhnlichen Produkten zu begeistern.
Ihre Rolle
In dieser Funktion übernehmen Sie die Leitung unseres Kundendienstes und stellen sicher, dass unsere Kunden weltweit bestmöglich betreut werden. Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung von Prozessen und Standards sowie für die Führung des Teams. Ihr Ziel ist es, eine exzellente Servicequalität und höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ihre Hauptaufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung des Kundendienst-Teams (national und international)
- Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience
- Organisation und Optimierung von Serviceprozessen (Reklamationen, Retouren, Reparaturen)
- Aufbau und Pflege von Kommunikationsrichtlinien (E-Mail, Telefon, Social Media)
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing und Vertrieb
- Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Verantwortung für Qualitätskontrolle im Servicebereich
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, Kommunikation o. ä.)
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Konsumgüter oder Handel
- Führungserfahrung und starke organisatorische Fähigkeiten
- Kundenorientierung, Empathie und hohe Servicequalität im Denken und Handeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil
- Belastbar, lösungsorientiert und souverän im Auftreten
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen Umfeld
- Die Möglichkeit, den Kundenservice von LOUIS XVI aktiv zu gestalten
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen den Kundenservice von LOUIS XVI auf höchstem Niveau weiterzuentwickeln.
Art der Stelle: 100%
Gehalt: CHF4’500.00 - CHF6’000.00 pro Monat
Arbeitsort: Vor Ort
