Nous recherchons un(e) Gouvernante générale par l’excellence opérationnelle et le souci du détail, avec une expérience confirmée dans des environnements hôteliers dynamiques. Vous serez responsable de la coordination et de la supervision des opérations quotidiennes du département Housekeeping, en garantissant des standards élevés de qualité, d’hygiène et de satisfaction client.
Responsabilités principales :
- Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du service housekeeping : chambres, espaces publics, blanchisserie.
- Être le lien direct avec les femmes et valets de chambre, en veillant au respect des standards opérationnels.
- Accompagner, former et motiver les équipes pour assurer un service irréprochable et conforme à la philosophie de l’hôtel.
- Élaborer et organiser les plannings de travail en fonction du taux d’occupation et des besoins de l’établissement.
- Effectuer des inspections régulières des chambres et espaces communs pour garantir la qualité du service.
- Participer au nettoyage des chambres si nécessaire.
- Assurer le respect des normes d’hygiène, de sécurité et des protocoles sanitaires.
- Coordonner avec les services de réception et de maintenance afin d’assurer une expérience fluide pour les clients.
- Gérer les stocks et l’approvisionnement en produits d’entretien, linge et amenities, en veillant à la qualité et à la maîtrise des coûts.
- Rédiger des rapports d’activité pour la direction (productivité, qualité, incidents, besoins des équipes).
Profil et compétences requises :
- Expérience significative en tant que Superviseur ou Responsable Housekeeping dans un hôtel de 60 à 100 chambres.
- Formation en gestion hôtelière ou touristique (souhaitée).
- Maîtrise des outils informatiques : MS Office, Outlook, Opera.
- Maîtrise du français. L’anglais est fortement apprécié.
- Capacité de leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
- Sens du détail et engagement envers les standards de qualité et de service.
- Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés.
- Grande capacité à évoluer dans un environnement exigeant et rythmé.
Ce que nous offrons :
- L’opportunité d’intégrer une équipe internationale, tournée vers le développement des talents.
- Un environnement de travail professionnel, stimulant et valorisant.
- Des perspectives d’évolution au sein du groupe hôtelier
Type d'emploi : 100%
Lieu du poste : En présentiel
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