INA KESS ist eine Schweizer Luxusmodemarke, bekannt für intelligentes Design, raffinierte Funktionsstoffe und eine unvergleichlich persönliche Verbindung zu ihren Kundinnen.
Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir per 1. Juli 2025 oder nach Vereinbarung eine(n)
Customer Experience Coordinator (60–100 %)
Arbeitsort: Wollerau, Schweiz
In dieser Rolle übernehmen Sie die Initiative für Kundenbindung mit Herz und Feinfühligkeit – und sorgen dafür, dass jede Phase der Customer Journey mit grösster Sorgfalt und Aufmerksamkeit betreut wird.
Ihre Aufgaben:
- Analyse von Kundendaten zur Identifikation inaktiver Kundinnen und Entwicklung von Reaktivierungsmassnahmen
- Konzeption und Umsetzung liebevoller Gesten, persönlicher Kundenaktivierungen und kleiner Brand-Events
- Persönliche und individuelle Kundenansprache – niemals generisch
- Bearbeitung täglicher Kundenanfragen: Sendungsverfolgung, Reparaturen, Spezialbestellungen und Follow-Ups
- Sicherstellung eines reibungslosen und hochwertigen Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg
- Zusammenarbeit mit Logistik, Retail und Marketing zur schnellen und präzisen Lösungsfindung
Ihr Profil:
- Empathisch und serviceorientiert – Sie blühen auf, wenn sich Menschen durch Ihre Aufmerksamkeit gesehen und wertgeschätzt fühlen
- Strukturiert und lösungsorientiert – Sie arbeiten effizient und selbstständig
- Analytisch und kreativ – Sie erkennen Muster in Daten und leiten daraus sinnvolle Massnahmen ab
- Erfahrung im Luxusumfeld (Mode, Hotellerie oder High-End-Kundendienst) ist ein grosses Plus
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Organisationsstärke
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil
Was wir bieten:
- Eine Rolle, in der emotionale Intelligenz und strategisches Denken aufeinander treffen – mit echtem Einfluss auf das Markenerlebnis
- Ein dynamisches, inhabergeführtes Umfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und kreative Ideen
- Eine loyale, inspirierende Kundschaft und die Möglichkeit, unvergessliche Momente zu schaffen
Wir freuen uns auf eine Persönlichkeit mit Herzblut, Vision und einem ausgeprägten Sinn für exzellenten Kundenservice im Luxusbereich.
Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf sowie Referenzen aus früheren Positionen via folgenden Links:
https://inakess.bamboohr.com/careers/80
