Lancôme a été créée en 1935 par le parfumeur Armand Petitjean. Depuis 85 ans, la marque s'efforce de faire le bonheur des femmes en les rendant plus belles et en leur offrant les meilleures innovations cosmétiques en termes de qualité, de science et d'efficacité. Au fil des décennies, Lancôme a diffusé sa vision de l'élégance à la franaise qui lui a permis d'atteindre la position de leader mondial de la beauté de luxe.
et rejoignez les coulisses de la Beauty Tech. Avec 36 marques internationales dans le monde et des sites dans plus de 150 pays, L'Oréal est le premier fabricant mondial de cosmétiques. L'Oréal mène la révolution de l'industrie de la beauté, en se concentrant davantage sur les technologies émergentes et la transformation numérique dans un monde qui change rapidement.
Counter Manager
Votre mission
- Maitriser les fondamentaux de la connaissance des produits et de la marque : votre expertise dans la connaissance des produits et leur application, ainsi que votre compréhension aboutie de l'attente de la marque vous permettent de proposer une excellence du service client. Vous êtes en veille des dernières tendances du marché notamment en termes de beauty-tech.
- Manager votre équipe par un leadership inspirant pour développer l'activité de votre Counter et atteindre l'ensemble des objectifs: vous pilotez les KPIs Retail en intégrant l'évolution du marché et de la concurrence. Vous identifiez les opportunités de business au niveau du point de vente et coordonnez avec l'équipe Retail et Education les actions pour maximiser les ventes. Vous contribuez au développement de la base de données clients à l'aide d'actions spécifiques et du CRM.
- Cultiver une attitude du service d'excellence : vous transmettez votre passion et portez haut les valeurs de la marque en veillant à l'attractivité de votre Counter dans le but d'offrir un service d'exception à nos clients. Vous avez une attitude de service omnicanale, qui assure une qualité constante du service Offline comme Online.
- Vous avez un fort sens critique et osez prendre des initiatives. En tant que Counter Manager, vous aimez sortir de votre zone de confort en étant force de propositions pour challenger le statut quo, pousser pour un service premium et un trafic accru sur votre Counter.
- Vous avez la capacité de définir des objectifs clairs, de fixer les priorités et respecter les délais. Vous avez un sens analytique développé, êtes ambitieux et opportuniste pour augmenter les ventes et fidéliser les clients. Vous vous appropriez le business comme s'il était vôtre.
- Vous inspirez et motivez votre équipe avec des feedbacks constructifs, et vous conduisez vos équipes en étant un modèle. Vous êtes empathique et avez la capacité d'établir des relations. Vous favorisez un climat de confiance qui vous permet de tirer parti des diversités de chaque membre de l'équipe. Vous développez les individus pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes.
- Vous avez suivi une formation professionnelle complète dans le domaine de la cosmétique, de préférence dans le commerce de détail
- Vous avez une expérience confirmée dans la gestion d'équipe (minimum 2 personnes)
- Vous êtes résistant au stress et savez travailler en autonomie
- Vous avez une attitude proactive et une personnalité orientée vers le travail en équipe
- Vous êtes très à l'aise dans l'environnement du numérique, et vous démontrez un fort intérêt pour tous les nouveaux supports digitaux
- Vous êtes flexible concernant les horaires et les jours de travail
- Vous parlez idéalement l'anglais : tout autre langue est un atout supplémentaire
Nous agissons avec la conviction qu'une politique d'inclusion permet à chacun, quels que soient son genre, ses origines ou son parcours, de donner le meilleur de soi-même au sein de l'entreprise. Vos différences feront nos atouts !
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