📌 Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager qui jouera un rôle clé dans la relation client et le pilotage opérationnel des services d’infrastructure. Il/elle sera garant(e) de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et de la satisfaction client.
Le/la candidat(e) interviendra dans un environnement exigeant et dynamique, où l’excellence opérationnelle, la rigueur et la capacité à coordonner des équipes techniques sont essentielles. Le poste s’inscrit dans le cadre d’un Managed Service IT en pleine phase de montée en charge, avec une forte visibilité côté client et direction.
Vos missions
🎯
- Assurer le pilotage opérationnel des services managés pour un ou plusieurs clients
- Être l’interlocuteur(trice) principal(e) du client pour le suivi des prestations
- Garantir le respect des SLA, KPI, et des processus ITIL (incident, change, problem management)
- Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires
- Organiser et animer les comités de pilotage et comités opérationnels
- Identifier des axes d'amélioration continue et accompagner les évolutions contractuelles et techniques
- Participer aux phases d’avant-vente, renouvellements ou extensions de service
Vos compétences
💼
- Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique ou équivalent
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) en delivery management ou poste similaire
- Solide compréhension des environnements infrastructure IT (systèmes, réseaux, cloud, sécurité)
- Bonne maîtrise des services managés et des pratiques ITIL
- Excellente communication, leadership naturel et sens du service
- Bilingue français / anglais (écrit et oral)
Avantages
🏆
📍Localisation: Genève
💻 Télétravail: 2 jour par semaine.
📅 Démarrage ASAP ou selon vos disponibilités
💥Le processus de recrutement :
- Enova propose un processus de recrutement qui est en général en 4 temps:
Un premier entretien en vidéo conférence par TEAMS pour faire connaissance: en apprendre plus sur votre parcours et vos compétences. C’est aussi un moment de partage ou nous vous présenterons Enova et ses activités.
- Si vous êtes shortlisté vous pouvez aller en second entretien avec en général le manager du compte client ou bien un autre collaborateur de Enova, soit à distance par TEAMS soit dans nos locaux en face2face. Une fois les premières informations et étapes passées nous organisons une rencontrer et/ou un entretien technique avec les équipes techniques du client
- Si nous nous projetons ensemble sur une collaboration nous vous présenterons durant un 3ème entretien, idéalement en physique, le contrat de travail que nous vous proposons. Durant ce processus, nous communiquerons aussi bien par téléphone que par email et nous pourrions vous inviter également à rencontrer nos équipes dans nos locaux ou bien les équipes de notre client bien entendu.
- Pour les postes techniques nous attirons votre attention sur l'importance d'un test technique en ligne pour évaluer votre niveau notamment sur les langages de programmation par exemple. 🙌Vous vous demandez encore pourquoi vous devriez postuler ?
Vous travaillerez aux côtés d'experts en utilisant les technologies les plus modernes.
Un management de proximité pour établir un lien d'équipe fort avec Enova !
Vos activités quotidiennes seront intéressantes, stimulantes et variées.
Aucun jour ne ressemblera à un autre ! Nous sommes impatients de faire votre connaissance et de découvrir vos ambitions