Für einen Kunden suchen wir Unterstützung bei der Implementierung neu gestalteter Service-Management-Prozessen nach ISO 20000. Sein Service-Management-System (SMS) ist seit 2024 zertifiziert und die steuernden Prozesse sind neu definiert, um die Serviceerbringung effektiver zu gestalten.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
Prüfen und genehmigen der neuen SMS-Prozesse durch das Gremium der Geschäftsleitung (Vorprüfung wurde bereits durchgeführt)
Vorstellen der neuen SMS-Prozesse bei den ausführenden Stellen (Servicekomponenten-Owner, Business Development Manager, Service Delivery Manager und Fachbereichsleiter)
Schulungen der Aufgaben gemäss der SMS-Prozesse
Aufgaben begleiten, Hilfestellung leisten beim Erzeugen der zur Zertifizierung notwendigen Nachweise
Erfahrung mit den Anforderungen an ein SMS nach ISO 20000
Kenntnisse im Bereich Integrierte Managementsysteme (In diesem Fall ConSense)
Sehr gute Deutschkenntnisse
Flexibilität betreffend dem Arbeitspensum (kann zwischen 20 und 40% varieren)