Pensum: 80-100% | Baden und Werkstandorte
In dieser spannenden Position wirst du zum zentralen Ansprechpartner für alle IT-Anliegen in unseren Nuklearen Werken und Rechenzentren. Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen unserer Kunden direkt im Werk vor Ort. Deine Kundenorientierung, Kreativität und Fachkenntnisse sind gefragt, um den Service Desk aufzubauen und weiterzuentwickeln. Zudem hast du die Möglichkeit, deine Ideen und Erfahrungen in spannenden Projekten einzubringen. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft unseres IT-Supports mit!
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Analyse und Behebung von anspruchsvollen Störungen eines breiten ICT-Spektrums, bei Bedarf mit Unterstützung der 2nd- und 3rd-Level Organisation am Standort unserer Kunden und im Rechenzentrum
- Entgegennahme und Bewertung von Kundenanfragen wie Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche in persönlicher, digitaler und telefonischer Form
- Verantwortung für die Planung, die Installation, die Inbetriebnahme, das Testen, das Wiederherstellen und die Abnahme von komplexen ICT-Umgebungen (Firewall, Netzwerk, Server, Storage, Client, Office-IT etc.)
- Verantwortung für die Planung, die Umsetzung und die gewissenhafte Dokumentation von IMAC-Services (Install, Move, Add, Change)
- Erarbeiten und Bereitstellen von Schulungsunterlagen und der Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
- Gewissenhafte mündliche, sowie schriftliche Kommunikation und Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessensgruppen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Erfüllungen der Service Level Agreements (SLA)
- Mithilfe beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Service Center Prozesslandschaft und Supportorganisation
- Hohe Kundenfokussierung und identifizieren und verfolgen stetiger Verbesserungen
- Mitarbeit im vorgelagerten Projekt NND (New Nuclear Domain)
Profil & Anforderungen
- Abgeschlossene Informatik Berufsausbildung (EFZ) oder gleichwertige Erfahrung im Bereich ICT (Zertifizierungen von Vorteil)
- Berufserfahrung im IT Service Desk- und IT Support-Umfeld
- Erfahrung im Support von komplexen ICT-Umgebungen mit sehr hohen Sicherheitsanforderungen ist von Vorteil
- Gute multidisziplinäre technische Kompetenzen in den Bereichen der IT-Systeme
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und Motivationsfähigkeit, um neue Lösungen anzustossen und die Umsetzung zu begleiten
- Sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit, um komplexe Zusammenhänge klar zu formulieren und zu visualisieren
- Interesse an der Nuklearindustrie und Bereitschaft, dort langfristig fachliche Kompetenzen aufzubauen
- Persönlichkeit eines Teamplayers mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Einwandfreier Leumund
- Führerausweis Kat. B
- Bereitschaft für Wartungseinsätze und Pikettdienst auch ausserhalb der Bürozeiten
Über das Team
Unser Team denkt und arbeitet interdisziplinär und ist national sowie international eng vernetzt. Wir bieten Dir ein dynamisches, internationales und teamorientiertes Umfeld, in dem Du Deine Stärken aktiv einbringen und so zum Erfolg von Axpo beitragen kannst.