Front Office Manager (m/w)

Über uns

Tradition trifft Neustart: Der Engadinerhof in Pontresina blickt auf eine 120-jährige Geschichte zurück und startet unter neuer Leitung mit frischem Wind in die Zukunft. Du bist ein Organisationstalent mit Freude am Umgang mit Menschen und suchst eine verantwortungsvolle Rolle in einem Haus mit Charakter? Dann suchen wir genau dich! Wahlweise per sofort oder per Winter 2025/2026.

Deine Aufgaben:

• Teamführung und Einarbeitung:
  Du leitest, motivierst und entwickelst das Front Office Team. Dabei sorgst du für eine qualifizierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender und förderst eine positive Teamkultur.

• Einsatzplanung:
  Du erstellst die wöchentlichen und monatlichen Schichtpläne

• Überwachung der Guest Experience:
  Du sorgst dafür, dass unsere Gäste ein außergewöhnliches Erlebnis haben. Dabei beobachtest du die Abläufe am Front Desk, sammelst Gästefeedback und setzt Maßnahmen zur stetigen Verbesserung um.

• Schnittstelle mit Küche und Service:
  Du koordinierst die Abläufe zwischen Front Office, Housekeeping, Küche und Service, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Gästewünsche schnell zu erfüllen.

• Hauptansprechpartner für Gruppen- und Reiseanfragen:
  Du betreust und koordinierst Gruppen, Reiseveranstalter, kümmerst dich um individuelle Wünsche und spezielle Arrangements.

• Teilnahme an Head of Department Meetings:
  Du vertrittst das Front Office im Führungsteam, bringst deine Anliegen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung des Hotels mit.

• Verantwortung für Kasse, CRM und Revenue Management:
  Du behältst die Kassenprozesse im Blick, sorgst für korrekte Abrechnungen, pflegst das CRM-System für eine professionelle Gästebindung und begleitest gemeinsam mit einer externen Agentur Maßnahmen im Revenue Management, um Umsätze zu steigern.

ein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Hotelfachausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Front Office mit, idealerweise auch Führungserfahrung
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Du bist eine motivierende Führungspersönlichkeit mit Empathie für dein Team
• Du hast eine hohe Serviceorientierung und setzt alles daran, Gäste glücklich zu machen
• Organisationstalent, Flexibilität und schnelle Entscheidungsfähigkeit zeichnen dich aus
• Erfahrung im Umgang mit Kassensystemen, CRM-Software und grundlegenden Revenue-Management-Strategien hast du bereits gesammelt
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und Kooperationsfähigkeit sind für dich selbstverständlich

EngadinerHof Pontresina – „A home for generations“

Unser Traditionshotel von 1905 ist seit 2024 unter neuer Leitung und befindet sich im Umbruch. Zusammen mit einem grossen Team langjähriger Mitarbeitender sind wir dabei, das Hotel und die betrieblichen Abläufe Schritt für Schritt zu modernisieren. Dabei stehen viele spannende Projekte an und wir suchen zur Ergänzung unseres Teams aufgeschlossene, motivierte Menschen, die Spass daran haben, neue Wege zu gehen und sich persönlich einzubringen.